Política de Cambios y Devoluciones – Lyl Driana

¿Cuáles son nuestras políticas de cambio y devolución?

Para productos adquiridos a través de nuestro sitio web y/o app, ofrecemos la opción de agregar una guía de devolución al momento de la compra por un costo de $30. También puedes adquirir una guía de devolución por separado por $79.

El cliente tiene un plazo de 30 días desde la entrega del pedido para enviarlo de regreso y garantizar que llegue dentro del periodo de garantía.

Las guías de devolución adquiridas tienen una vigencia de 30 días naturales desde la compra. Es responsabilidad del cliente hacer uso de la guía en ese plazo.

Una vez adquirido el servicio de devolución, no hay reembolso ni bonificación por este concepto.

Cada guía de $30 cubre un solo pedido, mientras que la guía de $79 permite la devolución de hasta 4 artículos de diferentes pedidos.

Si el cliente no puede acudir al centro de devolución, puede comunicarse con nuestro equipo para gestionar la recolección con el costo correspondiente.

También puede realizar cambios y devoluciones en nuestras tiendas físicas oficiales.

¿Cómo realizar una devolución?

• Accede a tu cuenta en nuestra web o app y solicita la devolución en la sección “Mis devoluciones”.

• Descarga e imprime el Formulario de Devolución.

• Asegura tu paquete correctamente, incluyendo el formulario.

• Pega la guía de paquetería en un lugar visible.

• Da seguimiento al envío con el número de guía en la web de la paquetería asignada.

Restricciones del paquete:

• Dimensiones máximas: 25 cm x 25 cm x 25 cm

• Peso máximo: 5 kg

El cliente es responsable del seguimiento de incidencias con la paquetería. Si la paquetería no cubre su domicilio, se le asignará la sucursal más cercana para entrega.

¿Qué productos NO tienen cambio o devolución?

No se aceptan cambios en:

• Ropa interior, trajes de baño, fajas.

• Lentes, guantes, sombreros.

• Artículos de uso personal, cosméticos, cristalería.

Nota de Cambio

Los cambios generan una Nota de Cambio, equivalente al valor de la mercancía devuelta. La vigencia es de 30 días desde la expedición.

Plazos y penalizaciones por cambios

• 0-30 días: Sin penalización.

• 31-40 días: Penalización del 10% sobre el valor del artículo.

• 41-50 días: Penalización del 15%.

• 51-60 días: Penalización del 20%.

• Más de 60 días: No se aceptan cambios.

Tiempos de procesamiento

Las devoluciones se procesan en 48 a 72 horas después de recibir el paquete.

Garantía por defecto de fábrica

Si un producto presenta defectos, el cliente debe reportarlo en las primeras 24 horas tras la entrega, enviando fotos y descripción al correo [email protected] 

Plazos de garantía por producto:

• Calzado, ropa y accesorios: 60 días.

• Joyería: 90 días en relojes (solo maquinaria).

• Electrónica: 60 días (posteriormente, con el proveedor).

• Cosméticos y productos de cuidado personal: Solo si llegan en mal estado.

• Juguetes: 60 días (después, garantía con el fabricante).

Si necesitas más detalles o asistencia, contáctanos en [email protected] o [email protected]